Dernière mise à jour : 2 avril 2026
Les présentes Conditions de Service (ci-après "Conditions") régissent l'utilisation des services numériques, outils, plateformes et assistants automatisés fournis par Jockalia Services SAS (ci-après "Jockalia Services" ou "nous") à ses clients (ci-après "le Client" ou "vous").
Ces Conditions complètent les Conditions Générales de Vente et s'appliquent dès lors que le Client utilise les outils et services mis à sa disposition.
Jockalia Services fournit des solutions d'automatisation pour professionnels, incluant notamment :
L'accès aux services est réservé aux personnes physiques ou morales ayant souscrit une offre auprès de Jockalia Services. Le Client doit :
Le Client s'engage à utiliser les services de manière licite et conforme aux présentes Conditions. Il est strictement interdit d'utiliser les services pour :
En cas de violation, Jockalia Services se réserve le droit de suspendre ou résilier l'accès aux services sans préavis ni remboursement.
L'assistant WhatsApp IA est un outil d'intelligence artificielle conversationnelle. Le Client reconnaît et accepte que :
Jockalia Services s'efforce d'assurer une disponibilité optimale de ses services (24h/24, 7j/7). Toutefois, les services peuvent être temporairement interrompus pour :
Jockalia Services ne saurait être tenu responsable des interruptions liées aux services tiers (WhatsApp, Meta, hébergeurs, etc.).
Le Client reste propriétaire de l'ensemble de ses données et contenus. En utilisant nos services, le Client accorde à Jockalia Services une licence limitée pour traiter, stocker et transmettre ces données dans le seul but d'exécuter les prestations convenues.
Le Client est responsable de la légalité des contenus qu'il diffuse via nos outils (textes, images, messages). Jockalia Services ne saurait être tenu responsable des contenus créés ou modifiés par le Client.
Dans le cadre de ses prestations, Jockalia Services agit en qualité de sous-traitant au sens du RGPD pour le traitement des données personnelles des clients finaux du Client. À ce titre :
Jockalia Services assure un support technique par WhatsApp et email. Les demandes sont traitées du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure de Guadeloupe, UTC-4). Les incidents critiques (assistant IA hors service) sont traités en priorité, y compris en dehors des horaires standards.
Jockalia Services ne pourra être tenu responsable :
La responsabilité totale de Jockalia Services est limitée au montant des sommes effectivement versées par le Client au cours des 12 derniers mois pour le service concerné.
Chaque partie peut résilier le contrat de service :
En cas de résiliation, Jockalia Services s'engage à restituer au Client l'ensemble de ses données dans un format exploitable, dans un délai de 30 jours.
Jockalia Services se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Le Client sera informé par email de toute modification substantielle au moins 30 jours avant son entrée en vigueur. L'utilisation continue des services après cette date vaut acceptation des nouvelles Conditions.
Les présentes Conditions sont régies par le droit français. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de Pointe-à-Pitre (Guadeloupe), sous réserve des dispositions applicables aux consommateurs.
Pour toute question relative aux présentes Conditions :
Email : contact@jockaliaservices.com
WhatsApp : +33 6 52 07 12 84
Courrier : Jockalia Services SAS, 18 Rue Julien Bambuck, Les Abymes 97139, Guadeloupe