1. Responsable du traitement
Jockalia Services SAS
SIREN : 918 208 604
Siège social : Section Labuthie Morne à l'Eau, 2698 Rue Favrot Davrain, 97111 Morne-à-l'Eau, Guadeloupe
Email : contact@jockaliaservices.com
Téléphone : +33 6 52 07 12 84
2. Données collectées
Dans le cadre de nos activités, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :
2.1. Visiteurs du site web
- Données de navigation (adresse IP, type de navigateur, pages visitées)
- Données du formulaire de contact (nom, email, téléphone, message)
2.2. Clients et prospects
- Identité (nom, prénom, raison sociale)
- Coordonnées (email, téléphone, adresse, numéro WhatsApp)
- Données professionnelles (secteur d'activité, chiffre d'affaires, besoins exprimés)
- Données de facturation (RIB, historique de paiement)
2.3. Utilisateurs de l'assistant WhatsApp IA
- Numéro de téléphone WhatsApp
- Contenu des messages échangés avec l'assistant
- Données de rendez-vous (date, heure, motif)
- Métadonnées techniques (horodatage, statut de livraison)
3. Finalités du traitement
Vos données sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
- Exécution des prestations : mise en place et fonctionnement des outils d'automatisation, assistant WhatsApp, prise de RDV, relances
- Gestion commerciale : établissement des devis, facturation, suivi de la relation client
- Communication : réponse aux demandes de contact, envoi d'informations sur nos services (avec consentement)
- Amélioration des services : analyse anonymisée des performances des outils pour optimiser leur fonctionnement
- Obligations légales : respect des obligations comptables et fiscales
4. Bases légales
Le traitement de vos données repose sur :
- L'exécution du contrat (article 6.1.b du RGPD) : pour la fourniture de nos services
- Le consentement (article 6.1.a du RGPD) : pour l'envoi de communications commerciales
- L'intérêt légitime (article 6.1.f du RGPD) : pour l'amélioration de nos services et la sécurité
- Les obligations légales (article 6.1.c du RGPD) : pour les obligations comptables et fiscales
5. Durée de conservation
- Données clients : pendant la durée du contrat, puis 3 ans après la fin de la relation commerciale
- Données de facturation : 10 ans (obligation comptable)
- Conversations WhatsApp : 12 mois, sauf obligation de conservation plus longue
- Données de navigation : 13 mois maximum
- Données de prospects : 3 ans après le dernier contact
6. Destinataires des données
Vos données peuvent être partagées avec :
- Nos sous-traitants techniques : hébergeur (OVH/Hetzner), plateforme WhatsApp Business (Meta), outils d'automatisation
- Les plateformes publicitaires : Meta (Facebook/Instagram) dans le cadre des campagnes Meta Ads
- Nos prestataires de paiement : pour le traitement sécurisé des paiements
- Les autorités compétentes : en cas d'obligation légale
Vos données ne sont jamais vendues à des tiers.
7. Transferts hors UE
Certains de nos sous-traitants (notamment Meta pour WhatsApp Business) peuvent transférer des données en dehors de l'Union Européenne. Ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission Européenne, décisions d'adéquation).
8. Sécurité
Jockalia Services met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :
- Chiffrement des communications (TLS/SSL)
- Accès restreint aux données (principe du moindre privilège)
- Sauvegardes régulières et sécurisées
- Mise à jour régulière des systèmes
- Hébergement sur des serveurs sécurisés
9. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données (dans les limites légales)
- Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible
- Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour motif légitime
- Droit de retirer votre consentement : à tout moment, sans affecter la licéité du traitement antérieur
Pour exercer vos droits, contactez-nous à : contact@jockaliaservices.com
Nous nous engageons à répondre dans un délai de 30 jours.
10. Réclamation
Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) :
CNIL — 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
Site web : cnil.fr
11. Cookies
Le site jockaliaservices.com n'utilise actuellement pas de cookies de suivi ou de publicité. Seuls des cookies techniques strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être déposés. Si cette politique venait à évoluer, cette page serait mise à jour et votre consentement serait recueilli.
12. Modifications
La présente Politique de Confidentialité peut être mise à jour. En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par email ou via une notification sur le site. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.